Rencontres du etourisme institutionnel

Notre antique blog dotclear laissera place dans le courant de l'été à un nouveau site beaucoup plus en phase avec notre discours !
Pour cette raison, les inscriptions, aussi bien pour participer aux Rencontres, que pour concourir aux Trophées du etourisme ne seront disponibles que début septembre...
Que cela ne vous empêche néanmoins pas, d'ores et déjà, de cocher les lundi 16 et mardi 17 novembre 2009 sur votre agenda ! Et pourquoi ne pas venir passer le week-end dans la région toulousaine, l'automne y est souvent très agréable...
Pour vous en persuader, un petit tour d'horizon des sites à voir aux alentours, en images...

Reste encore à valider définitivement les intervenants, mais voici donc en gros le contenu de nos prochaines Rencontres. J'espère pouvoir vous livrer le programme complet d'ici mi-juillet... Nouveau site, inscription aux Rencontres et aux Trophées d'ici fin août !!!

5èmes Rencontres etourisme 2009-Pré-programmeBlog

On l'avait annoncé, le groupe Facebook constituait une ébauche, on a finalement choisi un autre outil pour vous appeler à collaborer avec nous à la préparation des 5èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel, qui se dérouleront les lundi 16 et mardi 17 novembre 2009 à Toulouse.

L'outil en question se nomme Affinitiz. Il permet de créer des communautés ouvertes et publiques (y compris sous forme de blogs), réservées aux détenteurs d'un compte (comme celle des Rencontres), ou même totalement privées (intéressant dans le cadre de projets, de pseudo intra ou extranets).

Pour rejoindre notre communauté Affinitiz sur les Rencontres, c'est simple, vous vous créez un compte sous Affinitiz, et peut-être trouverez-vous des idées pour l'exploiter dans vos organismes ?

Vous trouverez ci-dessus les principaux éléments qui ressortent de l'enquête de satisfaction :
Nous retiendrons tout d'abord une satisfaction globale qui ressort largement de vos questionnaires et de vos témoignages, notamment quant à la qualité des intervenants, mais aussi de l'accueil ce qui va droit au coeur de l'ensemble de l'équipe d'Ardesi.
Ce petit moment d'autosatisfaction passé, les éléments négatifs qui ressortent de façon prioritaire sont les suivants :

• les speed dating trop cacophoniques : calibrés à l'origine pour 10 à 15 personnes chacun, nous avons clairement été débordés par votre assistance massive, et l'ajout de quelques thèmes n'a fait qu'empirer la promiscuité des tables ; le format reste néanmoins intéressant de notre point de vue ;
• vous êtes nombreux à réclamer des navettes vers le centre-ville : afin de parfaire ce point logistique crucial, nous mettrons en place l'année prochaine une inscription préalable selon le lieu choisi pour organiser le transfert ;
• nous envisageons pour l'année prochaine de dupliquer les speed dating et une séquence d'ateliers, ce qui permettra de tenir les premiers avec un contingent plus adapté à ce format d'intervention, ainsi que d'élaborer une classification des interventions, d'ordre technique ou stratégique, pour public néophyte ou confirmé... afin de satisfaire au mieux le public hétérogène que vous formez parfois.

N'hésitez pas d'ores et déjà à nous faire d'intervenants qui vous paraissent intéressants par le biais des commentaires, notamment par rapport aux suggestions qui ont été faites dans les questionnaires. Nous organiserons prochainement la réflexion collective sur le programme de façon plus approfondie...

Dernier point, vous pouvez d'ores et déjà cocher les lundi 16 et mardi 17 novembre 2009 dans vos agendas !!
Satisfaction des 4èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel

Avec un peu de retard, voici donc le slidecast de l'intervention de Julien Cormier, qui nous a présenté la stratégie de BonjourQuebec.com, et notamment le virage 2.0 avec la nouvelle plate-forme Destination Québec.
Qu'est-ce qu'un Slidecast ? C'est tout simplement la synchronisation de l'enregistrement audio de l'intervention de julien sur le déroulé de son powerpoint, un outil bien pratique fourni par Slideshare.

Si vous n'avez pas pu assister à cette présentation, ou si tout simplement vous voulez réécouter comment "mousser" votre destination, ou "clavarder" avec vos internautes, posez-vous 39 minutes, cliquez en bas à droite du powerpoint sur l'icône "écran de projection" intitulé "full" pour passer en plein écran, et régalez-vous !

Petit retour en image et en musique sur ces Rencontres...

Et davantage encore sur le groupe Facebook des Rencontres, que nous vous invitons à rejoindre !


Crédit Photos : David Bécus

Un grand merci à nos amis de GMT Editions qui ont déambulé caméra au poing durant ces 4èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel, ont réalisé le montage en un temps record !


4èmes Rencontres du etourisme institutionnel from GMT Editions on Vimeo.

Cette année, pas d'insertion directe des powerpoint dans le blog des Rencontres (vous avez maintenant compris le principe des widgets de toute façon...), il vous faudra simplement cliquer sur le lien pour visionner la présentation sur Slideshare, en plein écran si vous le souhaitez, voire même la télécharger. Vous trouverez sur le blog un billet avec les 14 Speed Dating, un autre avec les 9 ateliers, puis un dernier pour les trois interventions en plénière.

Pas moins de 32 présentations, et donc, du travail en perspective, y compris pour nos serveurs !!!

Nous avons essayé de vous les rendre disponible le plus rapidement possible, en espérant avoir évité les coquilles, n'hésitez pas à nous faire des retours s'il subsiste quelques erreurs...

Enfin, sous quinzaine, trois petites surprises attendues avec le diaporama photo, le podcast de notre première session en plénière (On refait le Web : le etourisme institutionnel est-il soluble dans le web 2.0"), et un slidecast de l'intervention de Julien Cormier en plénière, c'est-à-dire sa présentation powerpoint avec sa voix calée dessus !! Soyez patient... et d'ici là, cogitez bien !

Chaque lien vous mènera vers la présentation powerpoint visible en ligne, et téléchargeable.

"Le Québec et la Belgique à l'honneur"

• la stratégie internet de Bonjourquebec.com avec Julien Cormier, Chef du Service Marketing Electronique du Ministère du Tourisme du Québec,
• la stratégie internet de Tourisme Belgique - Flandre & Bruxelles avec Geert Declerck, Directeur, et Peggy Malmaison (Agence RMG Connect),

Les nouvelles tendances de consommation touristique des Français par Guy Raffour, PDG de Raffour Interactif.

Chaque lien vous mènera vers la présentation powerpoint visible en ligne, et téléchargeable.

• Atelier n°1 : L'ergonomie du site internet, avec Delphine Ledue (Consultante, People Square)
• Atelier n°2 : L'information en mobilité, avec Karen Oliel Birstein (Porte-parole de l'AFMM), Philippe Fabry (ODIT France), Karine Feige (Rhône-Alpes Tourisme, Présentation n°1, Présentation n°2)
• Atelier n°3 : "Bienvenue chez les Ch'tis", l'exploitation d'un phénomène, animé par Jean-Luc Boulin, avec Olivier Durand (CDT de la Somme) et Christian Berger (Directeur adjoint du CRT Nord Pas de Calais)
• Atelier n°5 : Les blogs institutionnels, quelle stratégie de présence ?, animé par Pierre Croizet (GMT Editions), avec Valérie Escande (CDT du Tarn), Christophe Gravier (CDT Creuse), Carole Amy (CDT des Bouches du Rhône).
• Atelier n°6 : Visibilité 2.0, les outils à votre disposition et comment les utiliser, avec Pierre Eloy (Touristic), François Perroy (Emotio Tourisme) et Julien Cormier (Ministère du Tourisme du Québec)
• Atelier n°7 : La communication décalée : les institutionnels s'y mettent aussi !, animé par Marie Bergereau (Lancea Développement), avec Delphine Vitoux (CRT Aquitaine), Marc Lemesle (CRT Midi-Pyrénées), Geert Declerck (Tourisme Belgique - Flandre & Bruxelles) et Peggy Malmaison (Agence RMG Connect)
• Atelier n°8 : Les avis de consommateurs sur les sites institutionnels, avec Paul Fabing (FROTSI Alsace), Séverine Philardeau et Maud Larpent (Tripadvisor), Gilles Granger (Vinivi.com)
• Atelier n°9 : Contenu éditorial : intéressez lecteurs et moteurs !, avec Sandrine May (Script & Cie) et Stéphanie Labé (CDT Béarn Pays Basque)
• Atelier n°10 : Le "widgetOlab" : dynamiser mon site, mon blog, par Loïc Haÿ (Artesi ÃŽle de France)

Chaque lien vous mènera vers la présentation powerpoint visible en ligne, et téléchargeable.

1. L'etourisme et le management touristique de la destination - Dominique Thillet, CRT Midi-Pyrénées
2. L'accueil numérique dans les Offices de Tourisme - Jean-Luc Boulin, Directeur de la MOPA
3. Les réseaux sociaux de voyageurs, une autre vitrine pour votre destination - Laureen Roesch, Trivago
4. La cartographie en ligne, ses évolutions - Benjamin Bastien, GMT Editions
5. La restructuration de la commercialisation des territoires et des filières - Claude Bannwarth, Fondateur de Lancea Développement
6. L'exploitation de Facebook dans le tourisme - Ludovic Dublanchet, Chargé de mission, Ardesi Midi-Pyrénées
7. Tourisme et mobile : opportunités et best practices - Karen Oliel Birstein, Porte-parole de l'Association Française du Multimédia Mobile
8. Le droit 2.0 - Maître Philippe Ballet, Directeur du Département Internet du Cabinet Alain Bensoussan
9. Evolutions des sites marchands de etourisme - Pierre Brahy, Directeur des Systèmes Information et Organisation, Belambra VVF
10. ViaToulouse.com, la place de marché des voyages de l'aéroport de Toulouse - Arnaud Austruy, Direction Stratégie & Développement de l'Aéroport de Toulouse Blagnac
11. Les marques touristiques : un autre regard - Marie Bergereau, Consultante, Lancea Développement
12. Un benchmark mondial des sites d'offices de tourisme - François Perroy, Directeur-Gérant d'Emotio Tourisme, blogueur sur etourisme
13. Le web sémantique pour transformer la richesse de vos contenus en outil de conquête de clientèle - Pierre Bizollon, fondateur du projet Rickshaw
14. La newsletter, outil de marketing direct - Vincent Thébault, Agence Ouest Online.

Merci à tous les intervenants et participants d'avoir participer à ce que nous interprétons comme une excellente cuvée de ces Rencontres Nationales du etourisme institutionnel, dans l'attente du dépouillement de vos questionnaires de satisfaction !

L'ensemble des présentations des intervenants seront en ligne sur ce blog d'ici une quinzaine de jours (soyez patients), et viendront donc compléter celles qui figuraient déjà sur la clé USB qui a été remise à chaque participant.

Nous réfléchissons d'ores et déjà à la tenue d'une 5ème édition, et comptons bien utiliser certains de outils qui ont été mis en avant lors de ces journées, notamment pour parvenir à un programme et un contenu qui soient en totale adéquation avec vos préoccupations et questions.

D'ores et déjà dans la ligne de mire, "Quelle (ré)organisation interne pour faire face aux défis du web", la question d'un observatoire statistique (et des résultats concrets avec votre contribution ?) et en règle général plus de retours chiffrés, des ateliers par niveau (expert, confirmés, débutant) ou taille d'organisme (petit office ou syndicat, gros office et CDT/CRT)...

Le déjeuner du mardi 18 novembre fût l'occasion de remettre les cinq Trophées du etourisme institutionnel venant récompenser les meilleures créations sur internet.

Un grand merci à l'ensemble des membres du Jury, composé des blogueurs de etourisme.info, auxquels nous avions adjoint les compétences des trois personnalités qualifiées : Marie Bergereau, consultante chez Lancea Développement, Philippe Fabry, responsable des nouvelles technologies de l'ODIT France, et Pierre Eloy, Dirigeant-Fondateur de Touristic, qui ont passé quelques soirées à examiner les quelques 50 candidatures qui nous sont parvenus.
La liste des nominés et des lauréats :

• Le Trophée de la Meilleure opération de communication en ligne : ont été nominés le CRT Auvergne pour « Le week-end du siècle », le CRT Aquitaine pour « Ze littoral attitude », et a été récompensé l'Office de Tourisme Belgique, Flandre & Bruxelles pour "La Clinique du Docteur Schellboute".
• Le Trophée du Meilleur site thématique : ont été nominés les CDT Charente et Charente Maritime pour "Expérience Cognac", le CRT Auvergne pour "Auvergne vélo", et a été récompensé le CDT Béarn Pays Basque pour le site "Pêche 64".
• Le Trophée Tendance 2.0 : ont été nominés le CDT de la Manche pour « Filmez la Manche » , le site du CDT du Jura, et a été récompensé le CRT Picardie pour « Esprit de Picardie ».
• Le Trophée du Jury a été attribué à l'Office de Tourisme de Lyon pour son site internet.
• Le « Brennus » du etourisme institutionnel : ont été nominés les sites de Hautes-Pyrénées Tourisme Environnement, de l'Office de Tourisme de Lyon, et a été récompensé le site de l'Office de Tourisme Belgique, Flandre & Bruxelles.

Le powerpoint ci-dessous vous permettra de revivre cette remise des Trophées, et de visiter les sites des nominés pour confronter votre avis à celui du Jury !

Crédit Photo : David Bécus

Ca y est, c’est lundi (ou presque...), et on espère vous retrouver nombreux sur Toulouse pour ces Rencontres avec la levée la grève des pilotes d’avion.
Vous êtes 584 inscrits au total, 384 à suivre les deux journées, 460 le lundi, 512 le mardi !!! Espérons que la logistique suive… ainsi que la bonne humeur !

Dès ce matin, l‘équipe d’etourisme.info, complétée par Pierre Eloy, de Touristic, de Marie Bergereau, du Cabinet Lancéa Développement, et de Philippe Fabry, de l’ODIT, se réunira pour attribuer les Trophées du etourisme institutionnel qui seront remis le lendemain midi. L’aboutissement de longues heures passées à scruter les sites des candidats cette dernière semaine !!!

Et puis cet après-midi, après avoir initié les premières réflexions sur le sujet en 2006, nous revenons sur le Web 2.0, avec une nouvelle maturité et des questions plus pointues. D’ailleurs, nous vous donnons de nombreuses opportunités pour interagir, grâce à tous vos petits bazars techno et la connexion wifi du Centre des Congrès, avec le débat qui s’engagera en plateau, que vous soyez ou non dans la salle :

• par e-mail à l’adresse rencontres.etourisme@gmail.com
• par SMS au 06.89.44.55.14
• par chat, avec GTalk, à la même adresse mail (il vous faudra un compte gmail)
• par Twitter, à l’adresse suivante : http://twitter.com/etourisme
• suivez l'actu photo en direct live sur http://rencontres-etourisme.tumblr.com/
• et pour participer pendant les Rencontres, débriefer, mettre vous photos, contribuer au programme des prochaines Rencontres, devenez fan de la page des Rencontres sur Facebook, et adhérez au Groupe Rencontres etourisme !

Puis le speed dating, qui autour de 14 thèmes, fera le point sur de nombreux sujets, divers et variés allant de Facebook à l’accueil numérique dans les OT en passant par la cartographie ou un benchmark mondial des sites d’Offices de Tourisme.

Les inscriptions sont dorénavant closes. Merci à tous les inscrits et rendez-vous lundi et mardi à Toulouse - Labège.

Retrouvez ici le programme complet des rencontres : séances plénières, ateliers thématiques, remise des Trophées du e-tourisme institutionnel...

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Vous connaissiez les bornes ou vitrines interactives, venez découvrir les tables tactiles Intuiface !

Du bout des doigts, découvrez les Pyrénées en 3D sous Google Earth, échangez-vous autour de la table des films et photos, zoomez et dézoomez ...
Profitez de ces deux journées pour découvrir cet "iPhone géant" mis à disposition par la société Intuilab, et probablement un des outils de demain dans l'interaction avec/entre les clients.

Offices, Comités Départementaux et Régionaux du Tourisme, chambres consulaires et autres institutionnels du tourisme, posez votre candidature pour recevoir l'un des quatre Trophées du etourisme institutionnel mis en jeu cette année :

• Le Trophée de la « Meilleure Opération de Communication en Ligne » viendra récompenser un institutionnel qui par l’à propos, l’originalité et l’adaptation à son marché aura réalisé la campagne on-line la plus marquante, avec des résultats significatifs.
• Le Trophée du « Meilleur site thématique » : développé spécifiquement pour une clientèle étrangère, une cible de client, une thématique, ce site atteint sa cible grâce à une ergonomie, un contenu particulièrement adapté aux attentes de la clientèle visée.
• Le Trophée « Tendance 2.0 » : votre site surfe sur les nouvelles tendances du 2.0 : interactivité et participation des clients, exploitation de widgets et autres gadgets, marketing et visibilité renforcée, réseaux communautaires, vous déployez votre arsenal sur tous les fronts !
• Le Brennus du etourisme institutionnel : parce que votre site est probablement l’un des meilleurs sites institutionnels du tourisme en France, en terme d’ergonomie, de contenus, de services, de visibilité, tout simplement !

Le jury des Trophées, composé de l'ensemble des blogueurs de etourisme.info attend avec impatience vos candidatures motivées et argumentées, exclusivement en ligne !

PS : pour les ignares osant venir à Toulouse sans savoir ce que signifie "le Brennus", et sans en mesurer la haute portée symbolique, un petit tour sur wikipedia s'impose !!!

Le programme est en cours d'élaboration, et nous vous livrons, en avant-première, les quelques moments phares qui jalonneront ces 4èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel.

Nous débuterons le lundi 17 novembre, à 14h30, par une table-ronde "On refait le web" intitulée L'etourisme institutionnel est-il soluble dans le web 2.0, avec les participations confirmées de Claude Bannwarth (Lancea Développement), Radhia Bensliman (CRT Nord Pas de Calais), Julien Cormier (Chef du service Marketing électronique du Ministère du Tourisme québécois), Pierre Eloy (Touristic), et d'autres en cours...le tout animé par Jean-Luc Boulin (blogueur en chef de etourisme.info et Directeur de la MOPA), et Ludovic Dublanchet (Chargé de mission etourisme d'Ardesi).

Nous vous proposerons ensuite un "Speed dating" : le principe, 12 tables accueillant jusqu'à 20 personnes, 12 intervenants, qui disposent de 25mn pour vous faire découvrir leur sujet, et 4 rotations au coup de gong ! Parmi les thèmes traités : la cartographie, Facebook, les flux RSS, la visibilité 2.0, l'accueil numérique dans les OTSI, ...

En soirée, nous nous retrouverons pour un apéritif dans les salons du Capitole (à l'invitation de la Mairie de Toulouse), avant de profiter chacun à sa guise des charmes et de la gastronomie de la ville rose.

Mardi 18 novembre, on entre dans le vif du sujet, avec la présentation de la toute nouvelle plate-forme 2.0 du Ministère du Tourisme québécois et de l'ensemble de sa stratégie marketing sur internet. La matinée se terminera par cinq ateliers (Stratégies blogs, visibilité 2.0, communication décalée, Bienvenue chez les Ch'tis, ...), traitant de sujets techniques ou stratégiques.

Le déjeuner sera l'occasion de la remise des Trophées du etourisme institutionnel.

L'après-midi, nous reprendrons sur une nouvelle série de cinq ateliers (Ergonomie, Mobinautes et audioguides, écrire pour le web, ...), avant de terminer en plénière par la présentation désormais rituelle du baromètre annuel de Guy Raffour .

Un petit rafraîchissement en guise de conclusion, et vous pourrez rentrer chez vous mettre en oeuvre tout ce que vous aurez découvert durant ces deux journées !!

A bientôt sur Toulouse, et n'hésitez pas à commenter ce billet, à nous indiquer des intervenants, des thèmes que vous jugeriez particulièrement intéressants dans l'attente du programme définitif.

Organisée par Ardesi Midi-Pyrénées avec le concours de la Région Midi-Pyrénées, du Comité Régional du Tourisme Midi-Pyrénées, et de la Fédération Régionale des Offices de Tourisme et Syndicats d'Initiative, les Rencontres du etourisme institutionnel bénéficient du partenariat des institutions suivantes :

Les 4èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel bénéficient du soutien financier du FEDER et de la Caisse des Dépôts et Consignations



du partenariat technique des blogueurs de www.etourisme.info



Ainsi que du soutien de

• La Direction du Tourisme du Ministère Délégué au Tourisme,
  
• La Fédération Nationale des Comités Départementaux du Tourisme,
  
• La Fédération Nationale des Loisirs Accueil de France,
  
• l'ODIT France,
• Maison de la France,

• Artesi Ile-de-France,
  
• Comité Régional du Tourisme Paris Ile-de-France,
  
• Conseil Régional de la Réunion,
  
• Comité Régional du Tourisme Nord-Pas de Calais,
  
• Comité Régional du Tourisme d'Aquitaine,
  
• Mission OTSI et Pays touristiques d'Aquitaine (MOPA),
  
• Conseil Régional Champagne-Ardenne,
• Comité Régional du Tourisme Centre,
  
• Comité Régional du Tourisme d'Auvergne,
• Comité Régional du Tourisme Rhône-Alpes.